空调售后服务成重灾区,大金、奥克斯、美的登黑榜

  • 来源: 驱动中国_国内知名科技媒体 作者: 徐欢 2019-03-27/16:13 访问量:
  • 驱动中国_国内知名科技媒体 www.suihua4.com 驱动中国_国内知名科技媒体2019年3月27日消息,炎炎夏季,酷热的高温席卷之下,空调成了当代大多数人的救命草,也正是因为如此,空调、WIFI、西瓜成了夏天的标配??盏鞑饭倘荒芨没Т词媸?,但倘若购买到的产品出问题,这时候如若品牌售后服务不给力,相信这样的体验足够让人“刻骨铭心”。

    根据红网舆情大数据显示,2018年收到网友针对家用电子电器类发布的投诉帖2000多个,家电类的投诉纠纷正逐渐影响我们的生活质量。另外,针对2018年空调消费者投诉情况显示,全年红网消费维权栏目以及红网消费微信、微博等平台涉及空调类投诉超过300条,其中“空调不制冷”“售后不负责”屡被诟病。

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    而在消费者投诉最多的空调品牌方面、大金、奥克斯、美的、志高以及科龙空调占据了2018年有效投诉量的前五名,其中消费者的投诉的焦点主要集中在“空调不制冷”“售后乱收费”“质量有问题”“售后不作为”“服务差”等五个方面。

    我们纵观2018年空调类投诉热点指数,不难发现售后乱收费问题成了用户吐糟的重中之重。这也不禁让人联想到,前不久央视举办的315晚会上,真正将家电售后服务问题推上了风口浪尖,诸如西门子、美的、方太、小天鹅等维修服务黑料彻底摆在了台面上,这多少让人心惊。

    说实话,家电产品的销售从来都不是一锤子买卖,品牌服务商在把好产品质量关的同时,还应该在售后服务上下功夫,切莫一味冲锋陷阵忽视了大后方。再说的明白点,一个响当当的品牌形象,过硬的产品质量只是撬开市场的敲门装,完善的售后服务同样重要,这才能虏获消费者的长期支持。


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